Politique de confidentialité

1. Données collectées

Dans le cadre de ses prestations, PureCar(e) collecte et traite certaines de vos données personnelles :

• Identité : nom, prénom ; pour un professionnel, nom de la société et numéro SIRET (facultatifs).
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse d'intervention.
• Informations sur la prestation : véhicule (gabarit, marque, modèle, état), formule et options choisies, réponses aux questions de la réservation, date et heure du rendez-vous, prix.
• Photos (facultatives) : si vous en joignez à votre réservation ou à votre demande de devis, jusqu'à 3 photos de votre véhicule, pour vérifier son état avant le rendez-vous. Elles sont débarrassées dans votre téléphone de leurs données cachées (dont la position GPS) avant l'envoi, puis rangées dans un espace privé que seul PureCar(e) peut consulter.
• Bon cadeau : si vous en commandez un, le prénom ou le nom de la personne à qui vous l’offrez, le nom de la personne qui l’offre, votre message, la date à laquelle vous l’offrez et, si vous nous demandez conseil, votre description de la voiture et de la personne, pour préparer le bon et sa facture.
• Informations techniques de sécurité : pour limiter les réservations automatisées abusives, une empreinte anonymisée de l'adresse IP (jamais l'adresse elle-même) et le temps de saisie du formulaire.
• Origine de votre visite : si vous arrivez sur notre site par une annonce et réservez ou demandez un devis pendant la même visite, nous gardons avec votre demande le nom de la campagne et le mot-clé de l'annonce. Si vous avez accepté les cookies de mesure, nous gardons aussi l'identifiant du clic Google, la page d'arrivée et la date du clic, y compris si vous revenez réserver plus tard (90 jours au plus).

Ces données sont collectées via :

• La réservation en ligne, le formulaire de demande de devis et le formulaire de demande de bon cadeau du site www.purecareauto.fr.
• Le formulaire de contact du site.
• Les formulaires de contact de nos annonces Google : si vous laissez vos coordonnées dans un formulaire affiché par Google sous une de nos annonces, Google nous transmet votre nom, votre téléphone, votre e-mail, votre ville et vos réponses aux questions du formulaire, avec le nom de l'annonce.
• Les échanges par e-mail, téléphone ou SMS.

2. Finalité de l'utilisation des données

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour :

• Gérer vos demandes et rendez-vous : réponses à vos sollicitations et demandes de devis, planification des prestations dans notre agenda, calcul des frais de déplacement.
• Vous tenir informé(e) de votre rendez-vous : e-mail de confirmation, rappel la veille, lien « Gérer mon rendez-vous » pour déplacer ou annuler, e-mail en cas de changement ou d'annulation.
• Enregistrer votre rétractation : si vous renoncez à un contrat avec la fonction « Exercer mon droit de rétractation », votre déclaration (nom, prénom, adresse e-mail, contrat concerné, précisions, date et heure) est enregistrée et un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.
• Garder le contact après une prestation : une demande d'avis et, selon la prestation, une proposition d'abonnement ou un message pour reprendre rendez-vous. Ces e-mails sont facultatifs (voir l'article 4).
• Vous rappeler : si vous avez rempli un formulaire de contact de nos annonces, pour répondre à votre demande et vous proposer un devis ou un rendez-vous.
• Mesurer l'efficacité de nos annonces : savoir quelles annonces amènent des demandes et des clients, pour améliorer nos annonces et notre budget.

Vos données ne sont jamais utilisées pour vous adresser de la publicité, ni transmises à des fins publicitaires, sans votre consentement explicite préalable.

3. Base légale du traitement des données

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat : vos données sont nécessaires pour vous fournir les prestations de nettoyage automobile demandées. Les e-mails liés à votre rendez-vous (confirmation, rappel, changement, annulation) reposent sur cette base, de même que notre rappel après un formulaire de contact de nos annonces (mesures précontractuelles prises à votre demande).
• Une obligation légale : l'enregistrement de votre rétractation et son accusé de réception (articles L221-21 et D221-5 du Code de la consommation).
• Votre consentement : en utilisant le formulaire de contact ou en communiquant vos informations, vous consentez à leur traitement dans le cadre des prestations de PureCar(e). Les cookies de mesure publicitaire et l'identifiant du clic Google gardé avec votre demande reposent aussi sur votre consentement (voir l'article 9).
• L'intérêt légitime de PureCar(e) : pour le suivi de la relation commerciale et l'amélioration de nos services, dans le respect de vos droits et libertés. La demande d'avis, la proposition d'abonnement et le message pour reprendre rendez-vous reposent sur cette base, pour des prestations comparables à celles dont vous avez bénéficié ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans frais. Le nom de la campagne et le mot-clé de l'annonce qui vous a amené, gardés avec votre demande pour mesurer l'efficacité de nos annonces, reposent aussi sur cette base.

4. E-mails automatiques et désinscription

Chaque e-mail commercial (proposition d'abonnement, message pour reprendre rendez-vous, rappel à un abonné pour réserver son prochain passage) contient un lien « Ne plus recevoir ces e-mails » : un clic suffit, et votre choix est respecté pour tous les envois suivants. Vous pouvez aussi nous écrire à contact.purecare44@gmail.com.

Les e-mails strictement liés à un rendez-vous en cours (confirmation, rappel, changement, annulation) restent envoyés.

Nos e-mails ne contiennent aucun suivi d'ouverture ni de clic.

5. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : consulter les données personnelles détenues par PureCar(e).
• Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos données.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition et de limitation : vous opposer à certains traitements ou en limiter l'usage.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

Pour exercer vos droits, contactez PureCar(e) à l'adresse contact.purecare44@gmail.com. Une réponse vous sera apportée dans un délai de 30 jours.

Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL : www.cnil.fr) si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation.

6. Durée de conservation des données

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans après votre dernier contact avec PureCar(e) (rendez-vous, prestation, demande ou message de votre part), à l'exception des données figurant sur les documents comptables et fiscaux (factures notamment), conservées pendant la durée légale de 10 ans conformément au Code de commerce.

Le journal des e-mails qui vous ont été envoyés (date, type, adresse du destinataire) est conservé avec votre fiche client, selon les mêmes durées.

Les photos que vous joignez à une réservation sont supprimées automatiquement 7 jours après le rendez-vous, ou dès son annulation. Celles jointes à une demande de devis sont supprimées automatiquement après 30 jours.

Une déclaration de rétractation est conservée 5 ans après son envoi, pour garder la preuve de sa date et de son contenu.

L'identifiant du clic sur une annonce est effacé automatiquement 90 jours après le clic ; le nom de la campagne et le mot-clé restent avec votre fiche, selon les mêmes durées.

7. Sécurité des données

PureCar(e) met en place des mesures de sécurité pour protéger vos données personnelles contre :

• Les accès non autorisés.
• Les pertes ou altérations accidentelles.

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés et ne sont jamais revendues à des tiers. Le lien « Gérer mon rendez-vous » est propre à chaque réservation et expire 7 jours après le rendez-vous.

8. Transmission des données à des tiers

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont confiées uniquement aux prestataires techniques nécessaires au service, qui agissent pour le compte de PureCar(e) et selon ses instructions :

• Hostinger : hébergement du site.
• Supabase : hébergement de la base de données des réservations, des demandes envoyées depuis le site (devis, bons cadeaux, messages du formulaire de contact) et des fiches clients.
• Scaleway (France, serveurs à Paris) : envoi des e-mails automatiques (confirmations, rappels, accusés de réception des demandes de devis, de bon cadeau, des messages et des rétractations).
• ImprovMX : redirection des e-mails adressés à une adresse purecareauto.fr vers notre boîte de réception.
• Postmark (ActiveCampaign) : résumés techniques de délivrabilité des e-mails, sans contenu ni adresse de client.
• Google (Google Ireland Limited) : agenda de PureCar(e) (date, heure, nom, adresse et téléphone du rendez-vous), réception des formulaires de contact de nos annonces et, avec votre accord, mesure publicitaire Google Ads (voir l'article 9).
• Base Adresse Nationale (État français) et OSRM (service de calcul d'itinéraire) : l'adresse d'intervention saisie sert à proposer des adresses, à calculer la distance et les frais de déplacement, et à situer le rendez-vous pour la météo.
• Photon (komoot GmbH, Allemagne, données OpenStreetMap) : propositions d'adresses quand la Base Adresse Nationale ne trouve pas la vôtre.
• WeatherAPI.com : prévisions météo autour du lieu de votre rendez-vous, pour vérifier que la pluie ou le vent permettent l'intervention et vous proposer un autre jour si besoin. Seule une position arrondie au kilomètre est transmise, qui ne permet pas de retrouver votre adresse, sans votre nom ni la date du rendez-vous.
• Indy : logiciel de facturation.
• Cloudflare (Turnstile) : vérification anti-robot au moment de réserver, de demander un devis ou un bon cadeau, d'envoyer un message ou de renoncer à un contrat en ligne (informations techniques de connexion, dont l'adresse IP), sans cookie publicitaire.
• SendFox, pendant une période de transition : derniers e-mails de suivi envoyés aux clients ayant réservé avant l'ouverture de notre nouvelle réservation en ligne. Il ne sera plus utilisé à la fin de cette période.

Lorsque l'un de ces prestataires peut traiter des données hors de l'Union européenne, le transfert est encadré par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

En dehors de ces prestataires, vos données ne sont transmises à aucun tiers, sauf obligation légale ou demande explicite de votre part.

9. Cookies et suivi

Le site www.purecareauto.fr utilise des cookies essentiels à son fonctionnement, qui ne nécessitent pas votre accord.

Cookies de mesure publicitaire (Google Ads) : avec votre accord uniquement, nous utilisons des cookies de Google Ads (Google Ireland Limited) pour savoir quelles annonces vous ont amené sur notre site et mesurer les réservations qui en découlent. Ces informations nous permettent d'améliorer nos annonces ; elles ne servent pas à vous identifier personnellement.

Origine de votre visite : avec votre accord uniquement, l'annonce qui vous a amené (identifiant du clic Google, campagne, mot-clé, page d'arrivée et date) est gardée sur votre appareil 90 jours au plus, pour être jointe à votre réservation si vous revenez plus tard. Si vous refusez, rien n'est gardé sur votre appareil ; seuls le nom de la campagne et le mot-clé lus dans l'adresse de la page peuvent être joints à une demande faite pendant la même visite (voir l'article 1).

Votre choix : à votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter ou de refuser ces cookies. Tant que vous n'avez pas répondu, et si vous refusez, aucun cookie publicitaire n'est déposé : Google ne reçoit alors que des signaux anonymes, sans cookie. Votre choix est conservé sur votre appareil et vous pouvez le modifier à tout moment grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Pour en savoir plus sur le traitement de ces données par Google : policies.google.com.

Mesure anonyme du parcours de réservation : pour savoir à quelle étape la réservation en ligne est abandonnée, nous comptons le nombre de visites qui atteignent chaque étape. Ce comptage ne dépose aucun cookie, et le compteur ne contient ni identifiant, ni adresse IP, ni aucune information sur vous : seulement un nombre par jour et par étape.

10. Modifications de la politique de confidentialité

PureCar(e) se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité pour se conformer aux évolutions légales ou pour améliorer la gestion des données personnelles. Vous serez informé(e) en cas de modification importante.